Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En OFFSETLAB, cada póster se crea de forma personalizada y se fabrica exclusivamente para cada cliente una vez confirmado el pedido. Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones por cambios de opinión, errores al realizar el pedido o cualquier otro motivo ajeno a un defecto de fabricación o al transporte.
Productos personalizados
De acuerdo con la normativa europea sobre comercio electrónico, los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento, ya que han sido fabricados específicamente para el cliente.
Por ello, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por:
- Cambios de opinión.
- Errores en la información facilitada por el cliente (modelo del vehículo, fotografía, texto, etc.).
- Preferencias personales sobre el diseño una vez aprobado o procesado el pedido.
Productos dañados o defectuosos
Queremos que recibas tu póster en perfectas condiciones. Si tu pedido llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, estaremos encantados de solucionarlo.
En estos casos, podrás solicitar:
- Un reemplazo completamente gratuito del producto.
- O un reembolso, cuando corresponda.
¿Cómo solicitar una incidencia?
Dispones de 7 días naturales desde la fecha de entrega para comunicar cualquier incidencia.
Para poder tramitar la solicitud, deberás enviar un correo electrónico a info@offsetlab.shop indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
-
Varias fotografías claras del daño o defecto:
- Imagen del producto completo.
- Fotografías detalladas del daño.
- Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando el daño sea consecuencia del transporte.
La falta de pruebas suficientes puede impedir la tramitación de la reclamación.
Revisión de la incidencia
Nuestro equipo revisará toda la documentación recibida y responderá en el menor tiempo posible.
Si se confirma que existe un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte, procederemos a ofrecer un reemplazo sin coste o el reembolso correspondiente, según el caso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
